1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила записи пациентов на первичный прием, консультацию и обследование (далее - Правила записи) являются локальным нормативным актом ООО «ЗОЛОТОЕ СЕЧЕНИЕ» (далее - Медицинская организация) и регулируют порядок предварительной записи, регистрации и приема пациентов.
1.2. Правила записи разработаны в целях оптимизации работы регистратуры и врачей, сокращения времени ожидания, обеспечения доступности и качества медицинской помощи, а также для информирования пациентов о порядке их взаимодействия с Медицинской организацией на этапе записи.
1.3. Правила записи являются неотъемлемой частью Договора на оказание платных медицинских услуг. Пациент обязан ознакомиться с ними до подписания договора.
1.4. В своей деятельности Медицинская организация руководствуется:
·       Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
·       Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
·       Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
·       Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормами (СанПиН);
·       Локальными актами ООО «ЗОЛОТОЕ СЕЧЕНИЕ» (Правила внутреннего распорядка для пациентов, Договор на оказание платных медицинских услуг, Права и обязанности пациента, настоящие Правила записи).

2. СПОСОБЫ ЗАПИСИ НА ПРИЕМ
2.1. Запись на первичный прием, консультацию или обследование осуществляется следующими способами:
2.1.1. Личное обращение в регистратуру Медицинской организации (675001, Амурская область, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, дом 50, помещение 20001). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
2.1.2. По телефону контакт-центра/регистратуры:
46-26-06 или +7 (416-2) 46-46-06 или+7 (968) 246-26-06
2.1.3. Через электронные сервисы на официальном сайте Медицинской организации заполнение формы «Записаться на прием» с последующим подтверждением со стороны администратора (обратный звонок или SMS-уведомление).
2.2. Выбранный способ записи не влияет на приоритетность приема. Все пациенты записываются в единую электронную очередь в хронологическом порядке на основании времени, указанного в расписании врача.

3. ПОРЯДОК ЗАПИСИ И РЕГИСТРАЦИИ
3.1. При записи по телефону или при личном обращении:
·       Регистратор уточняет желаемую дату и время приема, а также фамилию врача-специалиста.
·       Запись производится строго в соответствии с расписанием работы врача.
·       Регистратор фиксирует в медицинской информационной системе: ФИО пациента, дату рождения, контактный номер телефона.
·       Время приема может варьироваться от 20 до 60 минут в зависимости от сложности случая и индивидуального графика врача. Конкретная длительность приема доводится до сведения пациента при записи.
3.2. При записи через интернет-форму:
·  Пациент заполняет электронную форму на сайте, указывая свои контактные данные.
·  Администратор Медицинской организации обрабатывает заявку и в течение рабочего дня связывается с пациентом для подтверждения записи и уточнения времени.
·  Запись считается действительной только после подтверждения администратором и внесения данных в электронное расписание.
3.3. При экстренном обращении:
·       Пациент с признаками неотложных состояний (острая боль, высокая температура, аллергические реакции и др.) принимается вне очереди по обращению в регистратуру.
·       При наличии свободного времени в расписании врачей пациент может быть принят без предварительной записи.
3.4. Запись несовершеннолетних пациентов (к врачу дерматологу):
·       Запись ребенка осуществляется только его законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном).
·       При записи необходимо предоставить свидетельство о рождении ребенка (для детей до 14 лет) или паспорт (для детей старше 14 лет), а также паспорт законного представителя.

4. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ В ДЕНЬ ПРИЕМА
4.1. В день приема пациенту необходимо прибыть в Клинику за 15-20 минут до назначенного времени для оформления документов.
4.2. При первичном обращении пациент обязан предъявить регистратору оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ; для иностранных граждан - паспорт с нотариально заверенным переводом, вид на жительство или иной документ, признаваемый в РФ). Копии документов принимаются только при условии их нотариального заверения.
4.3. На основании документов, удостоверяющих личность, регистратор оформляет:
·  Договор на оказание платных медицинских услуг (в двух экземплярах, один из которых выдается пациенту);
·  Согласие на обработку персональных данных (в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных»).
·  Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»), в котором содержится информация о целях, методах, рисках и предполагаемых результатах. Отказ от подписания данного согласия является основанием для отказа в оказании медицинской помощи (за исключением экстренных случаев).
Важно!Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие пациента (его законного представителя), оформленное в письменной форме. Врач обязан предоставить пациенту в доступной форме полную информацию о целях, методах, рисках, возможных вариантах вмешательства, их последствиях и предполагаемых результатах. Согласие (или отказ) подписывается пациентом (представителем) и медицинским работником, после чего вносится в медицинскую документацию.
·  Медицинскую карту пациента, в которую вносятся следующие данные:
o   Фамилия, имя, отчество (полностью).
o   Пол.
o   Дата рождения (число, месяц, год).
o   Серия и номер паспорта.
o   Адрес регистрации (на основании паспорта или документа о регистрации по месту жительства) и фактического места жительства (со слов пациента).
o   Контактный номер телефона.
o   Адрес электронной почты (при наличии).
o   Отметка о согласии на обработку персональных данных и об информированном добровольном согласии на медицинскую помощь.
Важно! Медицинская карта является собственностью ООО «ЗОЛОТОЕ СЕЧЕНИЕ», хранится в регистратуре/архиве и на руки не выдается. Выдача копий медицинской документации производится по письменному заявлению пациента на имя руководителя Медицинской организации. Выдача оригинала медицинской карты допускается в исключительных случаях (по запросу правоохранительных органов или суда) с обязательной регистрацией в специальном журнале выдачи документов.

5. ПРОЦЕДУРА ПРИ ОПОЗДАНИИ ИЛИ НЕЯВКИ ПАЦИЕНТА
5.1. Пациент обязан предупреждать регистратуру об опоздании или невозможности явиться на прием не позднее чем за 2 часа до назначенного времени (если иное не указано в Договоре на оказание платных медицинских услуг).
5.2. При опоздании до 15 минут:
·  Врач принимает пациента в оставшееся время (прием может быть сокращен), либо предлагает дождаться следующего свободного «окна» в расписании.
5.3. При опоздании свыше 15 минут:
·  Прием может быть перенесен на другое время (при наличии свободных мест в расписании) или отменен. Услуга считается не оказанной по вине пациента, стоимость не возвращается (в соответствии с п. 2.4 документа «Права и обязанности пациентов»).
5.4. При систематических опозданиях или неявках (2 и более раза) Медицинская организация оставляет за собой право расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата стоимости не оказанных услуг, если это предусмотрено Договором.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
6.1. Плановая медицинская помощь оказывается строго по времени, указанному при записи в медицинской информационной системе.
6.2. В случае участия врача в оказании экстренной помощи другому пациенту или в иных форс-мажорных обстоятельствах, время приема может быть смещено. Ожидающие пациенты должны быть заранее проинформированы персоналом регистратуры. Время ожидания в таких случаях не является нарушением со стороны Медицинской организации.
6.3. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями.
6.4. По всем вопросам, связанным с записью, переносом, отменой приема, а также для получения справок и выписок, пациент может обращаться в регистратуру Медицинской организации или по телефонам, указанным в п. 2.1.2 настоящих Правил.
6.5. Взаимодействие с пациентом по вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, осуществляется в соответствии с Договором на оказание платных медицинских услуг, Правилами внутреннего распорядка для пациентов, документом «Права и обязанности пациентов» и в соответствии с действующим законодательством РФ.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения генеральным директором ООО «ЗОЛОТОЕ СЕЧЕНИЕ» и являются обязательными для исполнения.
7.2. Пациент обязан ознакомиться с настоящими Правилами до подписания Договора на оказание платных медицинских услуг.
7.3. Факт ознакомления подтверждается подписью пациента в Листе ознакомления, который является неотъемлемой частью Договора.
7.4. Актуальная версия Правил размещена на информационном стенде Медицинской организации и на официальном сайте ООО «ЗОЛОТОЕ СЕЧЕНИЕ».

Дата актуализации: июнь 2026 г.